广州黄埔上线全省首个“粤商通”专区提升企业办事效率

扎根广州开发区二十余年，京信通信系统有限公司政府事务部主任何志鹏曾感受过企业办事的繁琐。早年间，由于不熟悉流程和情况，企业办事人员会打很多次电话去问不同的政府部门，才了解清楚一个政策的相关信息。

如今，这种情况成为了历史。全省首个“粤商通”专区——黄埔区（广州开发区）专区近日上线，实现了从企业开办、筹建到进驻、经营等全生命周期政务服务“指尖办”。“有了这个平台，我们只要提出问题，就能很快得到相关部门的准确答复，再也不用打各种电话‘骚扰’这些部门了。”何志鹏说。

作为首个广东省营商环境改革创新实验区，黄埔区、广州开发区依托今年8月上线的“粤商通”涉企移动政务服务平台，先行先试建设“粤商通黄埔（广州开发区）专区”，率先探索“企业有呼 服务必应”新机制。此举旨在大幅度降低企业的办事成本，提高办事效率。

企业全生命周期政务服务指尖办

在黄埔区已有信息化建设成果基础上，“粤商通黄埔（广州开发区）专区”利用大数据分析等技术，为在黄埔区注册登记以及有意向在黄埔区注册投资的市场主体，提供“一站式、免证办、营商通”贴身服务，覆盖企业开办、企业筹建，再到进驻和经营等各个阶段。

目前已上线包括有呼必应、办事动态、政府公告、政策扶持、企业通知、企业开办、企业筹建、企业经营、营商环境改革投诉与建议等9大模块53个事项。

以往政府各部门自有的服务渠道，经“粤商通黄埔（广州开发区）专区”统一门户之后，可将涉及多个部门的服务事项集成到一个平台上。企业用户只需登录专区，即可通办多项服务事项，免去了登录多个政府部门网站、平台的不便。通过“粤商通黄埔（广州开发区）专区”，将政务服务延伸到手机端，企业办事仅需手机一次登录，即可享受随时随地、掌上办理的流畅体验，实现企业全生命周期指尖办事。

该专区上线后，可支持企业开办相关业务，查询业务办理进度。专区整合设立了企业登记、刻章、银行开户、申领发票、社保登记、公积金单位开户等环节。专区还将提供政策查询、项目申报解读等功能。

“从1984年建区开始，广州开发区的初心就是‘一切为了投资者’。以前我们用传统的方法服务企业，现在利用技术我们的服务将更上一层楼。”黄埔区副区长刘石谈到，现在黄埔区的企业遇到了问题，只需在手机上稍作操作，政府就可以保证在三个工作日内给出答复，并尽快解决。

实际上在企业全生命周期之外，该系统就已经在服务企业了。刘石透露：“企业入驻前的招商引资阶段，政府可以通过该平台与企业互动。”

专区开通了营商环境改革投诉与建议板块，企业用户可在开办企业、办理建筑许可、获得电力等细分领域，向政府部门进行投诉或建议反馈。政府部门则可以根据搜集到的投诉建议优化服务事项，便于“为民服务解难题”，为企业用户提供更完善的服务。

探索“企业有呼 服务必应”新机制

为解决政府与企业间信息渠道不畅通、不对称的问题，“粤商通黄埔（广州开发区）专区”以“企业有呼，服务必应”为理念，建立起政府与企业之间的信息桥梁，实现双向有效沟通，在及时响应企业诉求的同时，将政府各部门出台的利企政策、审批结果、监管情况推送给相关企业，形成政企双方高效的沟通、反馈、交流机制。

以往企业遇到不同类型的问题，要去不同的政府部门咨询，如果一次无法办结，还要来回奔波，且咨询不留下记录，很难继续跟进。

随着该专区的上线，黄埔区、广州开发区企业可根据其涉及的招商服务、企业开办、企业筹建、政策兑现、行政审批及其他多个类别问题，随时随地通过后台进行“呼叫”，一键直达区内相关部门，相关部门收到“呼叫”后立即处理，高效响应。

“以前打热线电话咨询业务，一个问题解决后，再出现新的问题时往往会衔接不上，可能又换成另一个人负责接待。现在我们在线咨询这些问题，不光回复速度快，而且有记录，事项跟进更方便。”广东南方信息安全研究院营销总监费贞光说。

此外，区内企业还可以对营商环境改革工作进行投诉与建议，该区今年3月创新成立的营商环境改革局会对“投诉建议呼叫”作出积极响应。

黄埔区政务服务数据管理局（广州开发区行政审批局）副局长段斌华介绍，黄埔区“令行禁止、有呼必应”区指挥中心，将对企业的呼应情况进行全过程跟踪督办，强化监督和服务评价考评，切实解决基层治理“最后一公里”问题，合力打造黄埔区政企互动服务新体系。

同时，相关部门可依政策向企业即时发布事项通知，建立面向企业的统一政策信息发布和意见建议收集渠道，集中提供覆盖各行业的涉企政策及解读文件，支持企业随时按需查询，并通过智能分析、大数据关联，为企业提供政策推送和实时提醒。企业接收人在该平台上可以收到即时消息提醒，并及时查看了解，掌握最新涉企动态。

“我们以前安排了专人去收集网上的招标信息、政府扶持政策等，现在直接在APP上就能看到这些信息，不用再派专人去跟进了。”费贞光说。

南方日报记者 李鹏程 通讯员 范敏玲 叶恋