12年坚持送货上门的背后,看京东物流如何定义11.11服务主场
2020-10-21 来 源:摘自网络

文|战文


大件居家用品送不到、装不好;新手妈妈 “分身乏术”无法到楼下快递柜取快递;一天之内要取两个快递一个在小区东边快递柜一个在西边;超市送来的几十斤大米被放在送货站点只能自己扛回家……


快递其实是人与人之间的沟通,但真正能做到送货上门的公司并不多。拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施的京东物流,近日发布了今年11.11服务举措,在全力保障全国范围上门服务的同时,今年还将继续发挥智能科技的强大势能,与公铁空一体化组合运力的高效运转。这些措施,将让更多消费者体验到“有速度”“有厚度”“有温度”的高品质物流服务。



“半日达”十周年,下沉至6线城市,物流配送“有速度”


近年来,随着电商行业交易规模的逐渐扩大,尤其疫情影响下“宅经济”的快速崛起,电商行业迎来高质量发展新阶段。众多生鲜、日用品、家电等购物需求被大大激发,对物流运力和速度的考验与日俱增。


今年的6.18零点刚过,乌鲁木齐第一单仅用时8分21秒完成。20分钟内,22个城市当天全部完成送达承诺。京东物流的配送早在3年前就已经实现了大陆地区所有区县的全覆盖,24小时达服务已经覆盖全国88%的区县。而今年,京东物流推出“半日达(211限时达)”已经十周年。10年间,“半日达”从6座城市试点扩展成为全国32个省市自治区、200多个城市、甚至“田间地头”的高品质服务标配, “上午下单,下午收货”, 消费者对京东物流已经逐渐习惯并形成依赖。京东快递今年还在全国140余城市承诺,快递超过“承诺时效”送达,京东快递支持运费全额赔付,最快24小时内理赔款即可到账。


而今年即将到来的11.11,京东物流的分钟达服务,将针对美妆、小家电、3C等品类,通过预售模式在下单瞬间即开始仓储生产,将预售商品前置到距离消费者最近的快递站点,消费者一旦支付尾款,小哥立即进行“最后一公里”的上门配送。


如同行兵作战,这样的运力及速度在京东物流有着“公铁空”三位一体的协作保障。目前,京东快递让粤港澳大湾区与长三角两大核心经济圈“夕发朝至”的物流时效已成为常态,互发次日达城市圈扩容300%,山东烟台、江苏淮安这样的消费者也可享受24小时送达的寄件服务。



亚洲最大智能仓库持续升级,物流全链“有厚度”


据国家邮政局邮政业安全监管信息系统实时监测数据显示,2020年我国第600亿件快件诞生,仅用时10个多月就完成600亿件快递业务量。


亿级订单量,不仅考验着运力网络和速度,更考验着物流全链条的订单处理能力是否沉稳有力。


1分钟,分拣机器人累计可奔跑196200米;1分钟,智能设备能为商品拍照320000次;1分钟,智能大脑可为机器人计算千亿条路线;1分钟,智能拣货系统能帮员工少走67㎞“弯路”……京东物流亚洲一号作为亚洲范围内建筑规模最大、自动化程度最高的现代化智能物流项目,日订单处理能力在100万以上,整体分拣效率比传统作业方式提升5倍。


而亚洲一号的扩容工作也在持续进行着,今年618已经在28座亚洲一号的基础上,又增加了长春亚洲一号和呼和浩特亚洲一号,对于提升东北、内蒙古等地的海量订单处理能力与配送时效,都将起到关键支撑作用。


除了新投入的亚洲一号外,今年还有多个亚一均已进行了智能化升级。其中,在今年618部分投用的郑州亚一,将在今年11.11全面启用行业领先的高度自动化分拣中心,集成多个智能分拣设备;而北京亚一推出了新型机器人,负责自动化的料箱拣选,同时在出库环节推升了自动Rebin2.0系统,可以高效完成复核打包;廊坊亚一增加了大件码垛机器人,大件仓储作业再添新力量;而作为全国超级分拣中心的武汉亚一则增加了空中连廊,高效串联起仓库与分拣两大板块,大大提升了分拣效率;亚洲首个全流程智能柔性生产物流园——京东物流北斗新仓也推出了自动拣货机器人,让分拣配送得以事半功倍……


这些来自于京东物流的智能仓储设备,正作为物流新基建的代表,以极高的进化速度,为整个行业的智能化升级再树标杆。



全链路运营体系“十项全能” 兼顾标准化和个性化 物流服务“有温度”


以人为本打造有温度的交付也将是京东物流11.11期间服务的核心、根本所在。对于服务品质的追求,是一条“只有起点没有终点的跑道”,只有精益求精,才能赢得消费者的尊重和信赖。


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