春运避坑指南 | 凭什么去程没赶上返程机票就作废？

春节在即，徐先生在旅行网站购买了北京-上海的往返特价机票，准备去上海出差，然后返回家中过年。出发时，因临时有事，他误了飞机，于是重新购买了其他航班到上海。

去程机票没用上，对于回程票，徐先生非常重视，心想可不能浪费，于是准时赶到机场，结果却被拒绝登机了。

为什么？

对于徐先生的问题，航空公司给出的理由是：由于没有乘坐去程，因此，回程票也同步作废了。

眼看两张机票都废了，徐先生心疼之余，尝试沟通，“‘去程’没赶上，为什么‘返程’也作废？我买的可是两张票啊！你们这是霸王条款！”

徐先生的遭遇，你遇到过吗？

“去程”没赶上，“返程”也作废，到底是“霸王条款”还是另有原因？

特别提醒：这里讨论的往返、多程、联程机票，都是航空公司的“打包产品”，购买时一定要看清楚，正常买的往返机票、非固定搭配的多程机票等，一般不受限制。

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冷知识：

多段机票，前序航班超重要！

隔着屏幕都可以感受到徐先生的委屈，但是说到往返机票，我们也发现，踩雷的人不在少数——据有关数据显示，乘客预订往返机票后，因各种原因取消、误机的比例为3%~5%。

比例虽然不高，但考虑到“空中飞人”的基数，买了往返机票却没用上的人还是不少。

在解答徐先生的问题前，我们先来了解一个概念：“多段机票”，它通常包括——

1.一次购买的往返机票，例如A到B、B到A。

2.一次购买的多程往返票，例如A到B、B到C、C到A。

3.一次购买的联程票，联程票通常包含转机，例如从A到B，在B中转/经停，然后前往C。

对于这样的多段机票，国内外的航空公司都制定了特殊规定，其中一条就是：往返多程或联程机票，必须按顺序使用，如果前序航班未使用，后续行程都将按作废处理。

也就是说，以下有两种情况，要特别注意：

1.你和徐先生一样，购买了北京-上海的往返机票，如果没赶上第一程，那么后面的票将被取消。

2.购买了北京-上海、上海-成都、成都-北京的三程机票，那么，误了第一程，后面的机票都会被取消，即使你按时从北京飞到了上海，但是耽误了上海-成都的航班，那么，从成都到北京的票，也没了。

3.旅游的时候，你想从北京到上海，但是没有买到直飞票，只买到了北京到武汉、然后从武汉转机到上海的联程票，那么，假如你因为误机，没有坐上北京到武汉的航班，那么即使你换航班到了武汉，也无法乘坐联程票中武汉到上海的飞机。

这么“霸王”的条款，到底是怎么制定出来的？实际上，这是航空公司约定俗成的规则。

为了吸引客流，解决上座率问题，或者提早锁定收益，航空公司推出的往返机票、联程机票，往往比单订去程+回程便宜，尤其是在出行淡季时。这有点像我们点菜时会看到的套餐。

作为套餐，这些往返机票的价格，有时候会比单程全价机票还便宜。

这样的好事，虽然给航空公司吸引了顾客，但同时也吸引了“羊毛党”……是的，就是这么悲伤——在往返机票推出的初期，不管是国内还是国际，都出现过用户钻价格漏洞的事情，比如只需要坐单程，却购买更便宜的往返票，或者买了往返只坐去程，要求退还返程票价之类……导致航空公司经常蒙受损失。

这样的事情多了，国际航空业就逐步形成了新的惯例和法规：要求购买者必须按顺序乘坐飞机——航空公司的想法其实很简单：我给你优惠，你按约定享受就好了。

现在，这一规则也写进了民航法规中，要求乘客共同遵守。

至于徐先生，航空公司会默认他没有遵守规则，所以才取消了他的机票。

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重要问题：

如何避免踩坑？

没有人想花钱买教训，徐先生的悲惨遭遇自然是能免则免，那么，到底要如何避免踩坑呢？

往返、联程、多程机票，必须按顺序使用。

总而言之，强力提醒大家——

在购买往返、联程机票时，一定要注意票价页面的提示，看清楚航空公司的规定。以携程为例，对往返、联程机票，都做了特别标注，对不可退改签的往返/联程机票，也会提示乘客“需要按顺序搭乘”。

而且，错过前序航班，不仅仅是损失金钱，还可能导致其他的麻烦。

比如，某一天你发现北京-纽约-多伦多的联程机票，居然比北京直飞纽约的机票便宜，正好想去纽约“浪”一下的你，毫不犹豫的买了联程票，到美国后，权当后面的航班不存在了。

这样做虽然一时爽，但这有可能让你的护照盖上“不光彩”的印记，影响你的相关签证，包括后续你真要办理加拿大签证的时候……

还有一种情况是：你购买了北京-纽约-多伦多的机票，然后在纽约开始“浪”，然后你发现，“人到了，行李走了”……

同时，如果不是因为“不可抗力”等因素，购买往返票之后，只使用“去程”，不使用“返程”情况，航空公司或代理平台也不会对返程票进行补偿或赔偿——不是不讲道理，而是因为，往返机票是打包价格，票价不遵循一半一半的原则。而且有时候，第一段的价格已经比整张往返价格更高，就算返程不用，从卖家的角度来说，也是无钱可退的。

这个道理，就跟你买了套餐，没有喝饮料，餐馆不会返还饮料费用，是一样的~

总而言之，多段机票的价格优惠背后，其实也包含着对消费者“守约”的期待。

点击小视频，2分钟了解“多段航班”↓↓↓

对于多段航班的使用规则，北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示：“作为特价组合产品，往返机票或多段机票的价格通常比较便宜，这是航空公司希望尽早锁定收益的方式。对消费者而言，这里面也包含了契约精神的价值，因此具备更严格的使用规则。消费者出行时，一定要充分考虑出行变动的可能性，一旦购买多段航班，就不要再更改行程，若行程不得已发生变化，应尽快与航空公司取得联系，协商退改等操作。”

TIPS：没赶上“去程”，该怎么办？

1.由于联程机票价格通常相对便宜，有的甚至是特价票，因此，多段机票的规定非常严格，大部分是不允许退改签的，即便允许改签，也有严格的时间规定，并且需要交纳改签费、差价、退票费等费用。

2.如果不小心没赶上去程，一定要提前给航空公司打电话，确认后面的航段是否能继续乘坐，很多航空公司也有人性化的一面，若航班没有满员，工作人员也可能“网开一面”。

来源 | 南方+记者 蔡华锋

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