南宁云—南宁新闻网讯（记者唐秋艳 通讯员熊至娟）当前，全国新型冠状病毒肺炎疫情防控形势严峻，自治区启动重大突发公共卫生事件一级响应，自治区市场监管局也发出通知，要求禁止野生动物交易，凡市民、游客因疫情影响要求取消订房订餐服务的，一律无条件全额退款。但少部分商家及个人还是没有提高认识、认清形势，不愿意配合防控工作，甚至让不明真相的群众落入消费陷阱。2020年1月24日至2月9日，南宁市12315热线共接到来电3841件，其中投诉385件，举报685件，主要反映：防疫物资价格、质量问题；无证经营、虚假宣传；因疫情要求退票、退房、退餐等，以及举报销售、食用野生动物等。

近期，还有一些消费者来电反映，很多微信群或个人微信在推销口罩、消毒液、活禽鸡鸭等防疫用品或食品，询问是否可以购买。还有一些咨询政府部门是否出台相关减租免租政策，还拿着一些网上P图的减租免租通知来向12315了解情况。

南宁市市场监督管理局12315中心在此发布2020年第2号消费提示，战胜疫情，需要社会各界的共同努力，做好疫情防控，人人有责。希望广大消费者：科学消费、科学防护，从自身做起、做好配合，众志成城，战胜疫情。

一、健康饮食，远离“野味”。树立科学消费、健康消费观念，充分认识食用野生动物存在健康风险，害人害己，要坚决做到不接触、不购买和不食用野生动物。

二、外出购物，做好自我防护。尽量减少外出时间，尽量少乘坐公共交通工具。确需外出购物，要加强个人防护，在商场、超市、专卖店等人员密集购物场所，要自觉佩戴口罩，人与人之间尽量保持距离。

三、理性消费，不盲目抢购囤积。当前，为抗击疫情，鼓励消费者“宅”在家，适当存储一些日常生活用品是必要的，但不要盲目抢购、大量囤积物品。广大消费者切勿跟风抢购，尤其是口罩、消毒杀菌用品等重要物资，大量购买既浪费，也对市场造成冲击。

四、微信购物，敬请理性。购买检验检疫合格的禽畜肉，应选择证照齐全、管理规范的超市、集市或信誉较高的大型网络交易平台。购买口罩、消毒液等防疫用品，也请通过正规渠道购买，购买时注意查看标识标签，并保留好相关凭证，不轻信网络、微信群、朋友圈的广告。微信个人之间的交易，属于私下交易，一旦发生商品质量、售后服务纠纷、食品安全等问题，取证很难，消费者权益很难受到法律保护。

五、最新政策，请通过官方查询。是否出台减租免租政策，请从官方渠道查询、获取，不信谣、不传谣。疫情信息与数据以官方公布为准，请大家遵规守法，不在微信群、朋友圈发布传播不可靠信息，不人为制造恐慌。积极宣传疫情防控正面信息，传播正能量。

六、积极监督，依法维权。发挥消费者的社会监督作用，疫情期间，消费者发现经营者借食品、防护用品需求激增之机，囤积居奇、哄抬价格、谋取暴利等扰乱市场、侵害消费者合法权益行为要积极向政府及市场监管等部门举报，维护市场秩序。因为疫情原因，消费者预定的车票、饭店、旅游等商品和服务不得不取消和延迟而无法履约，产生纠纷，消费者要依法维权，即便暂时不能解决，也要保留好相关证据，便于今后主张权益。

七、加强锻炼，保持乐观。新型冠状病毒肺炎可防、可控、可治，请广大消费者增强必胜的信心，相信党委政府、相信医务工作者、相信科学，保持积极乐观心态，做好自我防护和健康管理，养成良好作息习惯，加强锻炼，增强体质。让我们行动起来，学习科学防疫知识，全面落实有关疫情防控措施，相信大家万众一心、众志成城，一定能打赢疫情防控这场没有硝烟的战争。

消费者如果发现遇乱涨价、囤积居奇、销售野生动物等行为，请及时拔打12315热线或通过全国12315平台进行投诉举报。涉嫌诈骗的，请向公安机关反映。南宁市市场监督管理局也向全市电商经营者发出了倡议，参见《致全市电商经营者的倡议书》。

此外，为向群众提供优质、高效、便捷的服务，按照国家市场监督管理总局要求，自2019年5月30日起，将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线。全市各级市场监督管理领域投诉举报热线以“12315”一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。