龙岩高速优化服务机制 共筑货车司机暖心通道

　　中新网福建新闻4月25日电(李曈 刘建华 王林艳) 4月24日，龙岩高速执法支队联合龙岩高速公路管理公司走访龙岩市12345政务便民服务中心及12328交通运输服务监督中心，围绕整治基层执法领域突出问题专项行动暨“整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题”群众身边具体实事工作开展举行座谈会，优化服务机制，，共筑货车司机暖心通道。

　　会上就如何实现货车司机诉求接诉即办、高效流转处置、优化服务满意度等核心问题进行充分交流研讨并形成统一意见。

　　“接诉即办”——诉求响应机制升级。建立货车司机诉求快速通道，对涉及执法争议等高频问题，实行“平台多线受理、联动高效处置”的举措，通过承办部门前置参与接诉环节，对业务咨询类工单快接快答、紧急类工单即接即办、多部门承办工单分类处置，有效精简系统派件流程，切实提升工单办理效能。

　　“三方会商”——搭建资源整合平台。推行“1+N”三方会商机制，本着“资源共享、信息互通、互相补台、共进共荣”的协作宗旨，涉及多部门承办的路政管理、运政执法、事故处理、服务民生类诉求，通过平台协调、多部门会商，凝聚多方力量，形成意见统一，劲往一处使切实解决货车司机群体的急难愁盼问题，真正做到办好群众身边具体实事。

　　“学以致用”——完善诉求调处知识库。基于支队信息指挥中心在事故调处等方面的工作经验，梳理交通运输行政执法业务咨询高频问题，建立法律法规、应对方案、调处框架等常用内容的知识库，形成货车司机能够轻松理解的回答话术，准确高效向货车司机答疑解惑。

　　此次座谈通过机制创新与资源整合，着力提升执法服务质效，切实为货车司机群体排忧解难，增强货车司机获得感、幸福感和满意度。(完)